سياسة التوصيل والدفع.


-          تقدم خدمات الشراء في الموقع او التطبيق خلال 24 ساعة يومياً طوال الاسبوع دون انقطاع, ولكن تقدم خدمات التوصيل بداية من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً يومياً ماعدا يومي الجمعة والاحد يتم التوصيل بداية من الساعة 1 ظهراً حتى الساعة 10 مساءً, ويتم توصيل كل الطلبات خلال هذه الفترات على ان يكون اخر توقيت لعملية انهاء الطلب وتأكيد الشراء هي 9 مساءً, وفى حالة ارسال طلب شراء بعد هذا التوقيت سوف يحول الطلب لليوم التالى على ان يتم توصيلة خلال ساعة من بداية الخدمة مالم يتم تحديد ساعة معينة للتوصيل من العميل.  

-          تقدم خدمات التوصيل الى المنزل حالياً داخل مدينة قنا في المناطق التالية (حوض 10 – وسط المدينة – المخبز الالي – مدينة العمال – المحطة – المنشية – عمر افندي – الميناء النهري – منطقة الدولفين - نادي الشرطة).

-          يتم توصيل الطلبات خلال ساعتين من عملية انهاء الطلب وتأكيد الشراء واذا لم يتم ذلك سوف يقوم قسم خدمة العملاء بالاتصال بالعميل والاعتذار له وابلاغة بالمدة المتوقعه لوصول الطلب اليه.

-          نحن فى سوقنا.كوم نفهم جيدا اهمية تحديد وقت التوصيل لذلك في حالة الرغبة في تحديد وقت معين لتوصيل الطلبات, يجب كتابة هذا التوقيت في الجزء الخاص بــ (كتابة ملاحظات مع الطلب) في صفحة انهاء الطلب او الاتصال مباشرا برقم التواصل الموجود على الموقع بعد ان يتم تأكيد الشراء, على ان يكون التوصيل خلال ساعة من هذا التوقيت وان يكون خلال الساعات المحددة لتوصيل الطلبات.

-          يقوم مندوب التوصيل بتحصيل قيمة الطلبات والتي تكون موضحة من قبل عند انهاء الطلب وتأكيد الشراء ويتم تسليم العميل فاتورة مفصلة بذلك.

-          يتم تحصيل 5 جنيهات مصرية في حالة اذا كان اجمالي الطلب في المرة الواحدة اقل من 100 جنية وذلك كرسوم توصيل, ولكن اذا كان اجمالي الطلب في المرة الواحدة اكثر من 100 يكون التوصيل مجاني.

-          جميع الطلبات توصل من خلال فريق عمل سوقنا.كوم ونعمل جاهدين لتوصيل الطلب في الميعاد المحدد ولكن سوقنا.كوم لن يكون مسئول عن اى خسارة محتملة عن التاخر فى التسليم من جانب العميل.

-          يتم نقل الطلبات من خلال طاقم توصيل سوقنا.كوم الى العنوان الذى حدد مسبقا من قبل العميل وفى الوقت المحدد ايضا, وفي حالة وجود اي شكوى من احد افراد طاقم التوصيل سواء من حيث المعملة او وقت التوصيل, برجاء التواصل مع ادارة الموقع مباشرة للتحقيق في الامر.

يعمل فريق سوفنا.كوم دائما لارضائكم وتوفير احتياجتكم, ويتمنى لكم تجربة شراء رائعة معنا.